Политика покупки витрин стримеров

Витрины `/shop/[streamer]` размещаются на платформе RobinSystem и предназначены для дистанционного оформления заказов на товары, цифровые коды, бонусы, услуги или иные предложения, которые публикует владелец канала.

RobinSystem предоставляет техническую инфраструктуру: страницу витрины, оформление заказа, учет внутреннего баланса и передачу заказа в систему стримера. Если иное прямо не указано в карточке товара, содержание товара, порядок его предоставления и фактическое исполнение определяются владельцем витрины.

Если для конкретного товара по закону требуется дополнительная информация о продавце, доставке, гарантии, сроках или месте исполнения, такая информация должна быть указана в карточке товара, описании витрины или сообщена продавцом отдельно до покупки.

До оформления заказа покупателю доступны основные условия предложения: наименование товара, описание, цена, валюта списания, способ выдачи, наличие ограничений по количеству, а также иные существенные условия, которые указаны стримером в карточке товара.

Оформление заказа на витрине рассматривается как акцепт предложения в порядке статьи 437 ГК РФ и дистанционный способ продажи по смыслу статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если карточка товара не содержит достаточной информации для принятия решения, рекомендуем не оформлять покупку до уточнения условий у владельца витрины.

Для товаров с автоматической выдачей исполнение начинается сразу после успешной оплаты: покупатель получает код, ключ, цифровой бонус или другой результат, указанный в карточке товара.

Для товаров с ручной выдачей заказ получает статус обработки и передается владельцу витрины. Стример подтверждает выдачу вручную через панель управления магазином.

Если ручной заказ отклонен или не может быть исполнен, заказ переводится в статус отклоненного, а списанные деньги сайта или баллы бота возвращаются покупателю.

До момента фактической выдачи товара или исполнения заказа вопрос отмены рассматривается с учетом статуса заказа и способа выдачи. Для ручных заказов, которые еще не исполнены, возможен отказ продавца с возвратом оплаты покупателю.

После автоматической выдачи цифрового кода, предоставления индивидуального бонуса, доступа, услуги или иного результата, который уже был передан покупателю, возврат может быть ограничен характером товара и применимыми нормами законодательства РФ.

Для товаров с индивидуально-определенными свойствами, созданных или активированных специально под покупателя, а также для уже выданных цифровых кодов и разовых бонусов возврат после исполнения обычно невозможен, если иное не предусмотрено карточкой товара или законом.

Если товар является материальным и предполагает доставку, дополнительные условия возврата, сроков передачи и реквизитов продавца должны быть раскрыты отдельно в карточке товара.

По вопросам содержания товара, условий исполнения, сроков ручной выдачи и спорных ситуаций по конкретному предложению в первую очередь обращайтесь к владельцу витрины.

По вопросам работы сайта, ошибки оплаты, возврата внутреннего баланса сайта, технических сбоев витрины и доступа к аккаунту можно обратиться в поддержку RobinSystem.

При обращении желательно указать номер заказа, название товара, дату покупки и краткое описание проблемы.